Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Lumié

Na Lumié, queremos que você se sinta totalmente satisfeito(a) com suas semijoias. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e prática:

1. Prazo para Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e certificados, quando houver.
Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos por quedas ou contato com água ou produtos químicos.

3. Motivos de Troca

Troca por defeito de fabricação.
Troca por insatisfação (tamanho, cor ou modelo), mediante disponibilidade em estoque.

4. Processo de Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
A troca ou devolução será processada após o recebimento e conferência do produto.

5. Custos de Envio

Troca por defeito de fabricação: frete por nossa conta.
Troca por escolha do cliente: frete por conta do cliente, salvo promoções específicas.

6. Reembolso

O valor do produto será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será efetuado após a conferência do produto, em até 10 dias úteis.

7. Produtos Personalizados

Peças personalizadas ou gravadas não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação.

8. Problemas no Banho da Joia

Se sua joia chegou com manchas ou imperfeições no banho, você pode iniciar o processo de troca.
Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 12 meses.
Para garantir a durabilidade das joias, é importante cuidar bem delas. Consulte o certificado de garantia para mais dicas de preservação.